Na Matheus joias, cada peça passa por controle de qualidade antes de sair pro envio. Mesmo assim, eventuais falhas de fabricação podem acontecer — e quando acontecem, nosso compromisso é resolver com rapidez e sem fricção.
Oferecemos 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação a contar da data de recebimento, somados aos prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor. A garantia cobre:
- Falha na solda, no encaixe ou no fecho da peça;
- Pedras que se soltam por falha de cravação;
- Descascamento prematuro do banho em uso normal (semijoias);
- Diferenças entre a peça recebida e a descrição do anúncio.
Confirmado o defeito por nossa equipe técnica, você escolhe entre troca pelo mesmo modelo (sujeito a estoque), troca por outra peça de valor equivalente, ou reembolso integral no mesmo método de pagamento.
Importante
- A garantia não cobre desgaste natural pelo uso, escurecimento ou perda de brilho por contato com perfume, suor, cloro, cosméticos e produtos de limpeza, riscos, amassados, pedras perdidas por impacto ou danos por mau uso.
- A peça será analisada tecnicamente e, sendo constatado defeito de fabricação, o frete de retorno é por nossa conta.
- Em caso de não conformidade com os critérios da garantia, entraremos em contato para combinar o reenvio da peça.
Nosso compromisso é simples: você recebe uma peça Matheus joias esperando qualidade. Se algo fugir disso, a gente resolve.
Como cuidar das suas joias
Joia bem cuidada dura por gerações. Alguns cuidados simples preservam o brilho e o acabamento original das peças Matheus joias:
- A joia é o último passo: coloque-a só depois do perfume, hidratante e maquiagem — e deixe ser a primeira coisa que você tira. Álcool e cosméticos atacam o brilho e o banho.
- Longe da água e do cloro: tire as joias antes de nadar, tomar banho, lavar louça ou entrar na piscina. Cloro e sabão aceleram o desgaste, principalmente em semijoias.
- Sem contato com químicos: evite perfume, álcool em gel, produtos de limpeza e suor em excesso (academia) direto sobre a peça.
- Guarde separadamente: cada peça em um saquinho ou flanela individual, pra não riscarem umas às outras. Evite deixá-las soltas e amontoadas.
- Limpe com flanela seca: passe uma flanela macia após o uso para remover suor e oleosidade. Evite produtos abrasivos e escovas duras.
- Evite impactos: tire anéis e pulseiras para tarefas pesadas. Quedas e batidas podem soltar pedras e marcar o metal.